有些人花了几千块钱整容，却发现大部分钱都被“熟人”悄悄拿走了。 《质量周报》记者近日调查发现，在不少地方的医美机构中，熟人推荐、暗中回扣、过度促销等现象屡见不鲜，不仅让消费者浪费金钱，还会产生安全隐患。在美丽的路上，你是变得更美，还是“光秃秃”？请阅读记者的详细调查报道。 医美消费者经熟人介绍获得佣金 广州的梅女士发现朋友的面部状况明显改善。经过询问，得知这位朋友正在做医学美容。于是女士也去了。小梅在这位朋友推荐的医疗美容机构做了一个项目。 医疗美容消费者梅女士：一开始他们让我去参观价格很低，但是后来他们说没有活动，或者只是在谈论产品材料或更好的医生，然后价格就变得更贵了。 一年多后，女士意外发现了。梅认为，这位朋友不仅是推荐人，而且是美容的调解者。 医疗消费消费者梅女士：因为这个，我发现我的朋友在背后支持我，他拿了我在那里消费的60%左右的佣金。他直接拿了钱。 面对“花的钱大部分都被朋友拿走了”的事实，梅女士认为，这违背了自己的消费意愿。 医美消费者梅女士：咨询了我的律师朋友后，我的律师朋友告诉我，这确实是违法的，他没有资格赚这个钱。 律师指出，梅女士的朋友与医美机构共同隐瞒了合作关系，尤其是返利的事实，存在嫌疑违反法律。 医疗消费者梅女士：我直接去了医院，然后我就告诉他们，他们的做法是违法的，是合规的。然后他们把我原来花的钱全部退还给我，并给了我一定的补偿。所以我认为消费者应该站出来维护自己的权利。 报价：16000元，“渠道”返利高达80% 近年来，随着医美消费规模不断扩大，医美相关纠纷时常出现。传播者在社交平台上发现，不少买家是被“熟人”推荐去特定机构做项目的。这是正常的推荐，还是背后有什么隐情？根据本市美容产业发展水平，记者选择了武汉、杭州、深圳进行调查。 为了了解更多情况，记者邀请一位想要改善双眼皮形状的消费者到武汉做志愿者。颜医疗美容机构。记者看到，大厅里聚集了很多消费者，每个等待操作的消费者都有一两个人陪同。 办理完手续后，来曼喜宴市场部的工作人员称他的沙丽为“管家”导游记者兼顾问志愿者接受采访。 武汉来曼熙妍医疗美容机构顾问：眼睛、全身肌肉、内眦，总共9800元。 咨询中，顾问澄清，必须先填满眼窝，机构才能进行双眼皮手术。 武汉来曼西眼医院美国机构顾问：我们眼窝充填的价格是5800元、9800元，其中一次眼窝充填5800元、15600元。就这两项，加上局部麻醉检查590元。 根据顾问提供的方案，最终总报价为16190元。同时避免在志愿者的陪伴下，来曼喜宴的“管家”在另一个房间悄悄给记者打电话，并告诉记者，如果交易支付完成，他可以直接提取80%的返利。 记者：因为我之前听说这里的价格很高。 武汉来曼熙妍医疗美容机构管家：如果是寻求长期治疗的话，可以选其一，60%以上。 记者：80%就不错了。 武汉来曼熙妍医疗美容机构管家：80%都差不多了。 记者：最高的是90%。 武汉来曼熙妍医疗美容机构管家：90%看你的表现。一个月能赚多少钱？ 500,000。 记者：需要50万才能达到90%。 根据2024年《中国城市医疗美容产业发展指数》显示，杭州是医疗美容行业表现最好的城市之一。记者前往杭州，联系了多位医疗专家频道上的案例机构 在杭州盛熙医疗美容机构，当渠道经理确定了记者可以带来的高价值潜在客户时，他热情地招待了记者。引进后，这里的营业面积达到13000平方米，拥有十几名高薪专员，平均每天接待100多名客户进行面对面咨询。渠道合作伙伴上千家，年产值近4亿元。 记者：我们有多少服务人员？ 杭州盛熙医疗美容机构渠道经理：平时医院里每天有四十、五十人。如果他们是渠道代理商，他们偶尔会向我们介绍。我数不清有多少，有上千之多。 谈话中，对方表示，渠道中介一般会拿佣金的60%到70%。他面临着咨询价格。在得知记者介绍的客户“消费能力较强”后，该机构进一步制定了分级业绩和佣金分享机制，佣金可在运营当天进行调整。 杭州盛熙医疗美容机构渠道经理：我们只会给你佣金，大约60%到70%。根据您每月的绩效，我们还可以为您设定绩效目标。如果是50万的话，我可以给你提高75%。反正80%我都可以给你，100万以上就80%。 记者注意到，通过此类渠道的医美机构通常不会向消费者披露承诺的全部流程和状态。 杭州盛熙医疗美容机构渠道经理：嗯，我确实要给你解释一下。你必须面对面试官，我不能说我会和你在一起。如果那个人看到你在医院找人，他就会知道。记者调查多家渠道美容机构后发现，渠道人员主要来自三类。首先，他们是理发店、美容院等生活美容机构的员工。二是机构自己培训的营销人员，经常在KTV、夜总会、足浴店等场所有顾客；三是熟人培养的营销人员渠道中介是通过关系建立起来的。 设立一个局来“提令”或“撤令”会增加成本 高额的渠道费用往往占据医美总消费的大部分，这不仅增加了消费者的经济负担，还可能导致医院接受医疗，出现医疗安全风险。此外，一些医美中介或渠道代理商为了获得更高的佣金，可能会夸大医美项目的效果，隐藏潜在的风险。ks，从而鼓励消费者进行不必要甚至不适当的医美消费。 在杭州兴盛雅医疗美容机构，渠道经理向记者详细介绍了主营业务。 杭州星圣雅医疗美容机构渠道经理：我们什么都做，眼睛、鼻子、隆胸、吸脂等大项目，主要是手术。 渠道经理还向记者提供了一份内部价目表。经过仔细分析，记者发现这份报价单中暗藏不少猫腻。 记者注意到，桌上的每件商品都有两个价格。例如，“中下无切口瘦脸+苹果肌重新定位”项目，“最低收费标准”为8.28万元，而另一项“40折价”为4.98万元。 当记者询问这两个价格的准确含义时，渠道经理故作神秘地解释说，所谓“最低计费标准”，就是渠道工作人员带领消费者进行面对面咨询时，顾问首先给出的价格。像“40折优惠”，当面咨询结束后，渠道中介将自己包装起来，声称这是为消费者获得的折扣，从而促进订单的签订。 记者：如果给顾客40%的折扣，他会觉得心理上更容易接受。 杭州兴圣雅医疗美容机构渠道经理：是的，所以你知道折扣后的价格，还是比较好的。你看，原来的价格通常都很贵。 经理承诺，消费者签单付款后，次日渠道工作人员即可抽取消费金额的80%作为佣金。 杭州兴盛雅医疗美容机构渠道经理：40%的折扣就算乘以0.2，除了0.2以外就是80%了。排除消耗品后les，一切都是为了iyo。 记者在调查中发现，高额返利只是机构吸引渠道中介的手段之一。为了进一步鼓励渠道中介带来客户，渠道经理还承诺，只要是中介带来了客户，除了主营业务外，注射、射频等项目的利润将全部返还给渠道中介。 杭州兴盛雅医疗美容机构渠道经理：注射全部交给你了。我们不要一分钱，我们只要手术。 为了表达诚意，渠道经理还以肋骨鼻整形手术为例，向记者展示了单笔交易的收入分配情况。 杭州兴盛雅医疗美容机构渠道经理：假设肋软骨是3万元，3万元要乘以0.2的底价，就是e 运营成本，相当于其他股份的80%。乘以0.2，就是6000元，再加上580元的体检费用。加全身麻醉1500元。加一场电影298元，住院治疗300元，住院治疗200元，护理人员一天300元。算下来，相当于一个肋骨鼻就要9000多元。 据经理介绍，这笔9000多元的费用是机构每次交易后必须维持的“底价”。这包括手术、消耗品、体检、麻醉和住院等费用。也就是说，这3万元的肋骨鼻整形手术，扣除9000多元的底价后，机构可以获得2万元以上的回扣。为了进一步强调，降低底价后，所有利润将返还给渠道，该经理表示，如果渠道中介能协商出一个交易价格5万元，那么中介可以拿到更高的佣金。 杭州兴盛雅医疗美容机构渠道经理：费用是9178元，是医院最低的价格。不然的话，不管你报价多少，5万块钱都可以。如果说客户的交易价格是一只鼻子5万元，则减少医院成本9178元。这意味着还有40822元，全部都是你的了。 除了哄抬物价、尽可能提高返利比例之外，渠道医美还通过各种方式增加消费项目支出。 记者以渠道中介、志愿者冒充买家的身份，来到了武汉源松医疗美容医院，该医院公众号为武汉常春藤医疗美容诊所，位于武汉恒隆广场写字楼，是一张“高端名片”。咨询前，元松医院顾问私下向中介询问了一些情况买方的财务能力和预算。记者表示，消费者可以承受10万元，但此时他只想拥有双眼皮。随后，在面对面的咨询过程中，顾问与中介和顾问合作，通过向消费者添加额外的物品来提高交易单价。此操作称为“订单增加”或“订单取消”。 武汉源松医疗美容机构顾问：预算是5万到6万元吗？ 10万可以协商吗？ 记者：是的。 武汉源松医疗美容机构顾问：那你下单就可以了。 调查中，多家医美机构通过多种方式提醒记者加大订单力度，吸引记者成为渠道中介。梳理流程后，记者发现，从表面上看，整个操作流程显示，该通道是由医美顾问，但实际上是渠道中介、医美顾问和医生合作完成的。中介可以先通过多种方式了解消费者的需求、资金实力和消费偏好，然后医美顾问据此设计尽可能多的项目方案，最后由医生实施。在此过程中，渠道中介成为最终交易价格的主导方。 杭州兴圣雅医疗美容机构渠道经理：大家都要提出方案、升级订单等等，这些操作都需要顾问来操作。 杭州盛熙医疗美容机构渠道经理：所以我们医院会配合你。面诊结束后，实际上价格由你说了算，面诊临床医生会与你合作。面对面的临床医生是一定会改变一切。医生给他看了，然后我们拿到了面试表，把项目填完后，医生就会配合。 对于这种情况，不少医美从业者向记者透露，为了提高项目单价，不少医美机构同样训练销售技巧，甚至刻意制造外表焦虑。 医疗美容师：前期洗头、洗脸的时候，会看你的生活环境、家庭背景、婚姻状况、孩子是否健康等等。他们会知道你的缺点，然后讲述类似的故事来追随你。 执法部门要依法严厉查处不正当竞争行为 面对医美佣金在渠道上的风波，监管部门开始加强监管。 2024年12月30日，我公司市场监管局浙江省恩州市认定，百汇医疗旗下美容机构以不正当方式获取订单，其行为违反了反不正当竞争法。 浙江政务服务网记者发现，2024年底，温州市市场监管局对百会医疗旗下4家企业进行集中制裁。原因在于，这四家机构存在“给予服务商一定比例的佣金以获得客户和增加交易机会，并利用其影响力吸引客户和订单”的违法事实。这已构成不正当竞争的违法行为。分别被罚款110万元、50万元、50万元、70万元，罚款总额280万元。 这部分佣金流向美甲沙龙、减肥中心等非医疗专业机构，鼓励他们推荐顾客，违反了反不正当竞争法。 国家卫生健康总局美容分局法律顾问李颖：为何认定该行为违反反不正当竞争法相关规定？首先，我们可以看到它的佣金返佣比例高达40%以上。其次，根据相关处罚规定，我们可以看到，有关部门认为其行为是利用第三方的影响力，诱导客户在百会医疗消费。那么根据反不正当竞争法的规定以及原第七条第一款第三款,他们认为这种行为属于商业贿赂,所以他们按照相关法律规定进行处罚。 2025年10月15日，新修订的反不正当竞争法第八条规定，经营者不得以财物或者其他方式贿赂从事相关活动的工作人员、单位被赋予权力或影响力以影响交易、寻求商业机会或竞争优势的公司或个人。 北京大学竞争法研究中心主任肖江平：判断是否构成佣金或商业贿赂的关键在于购物中介对医美消费决策是否具有决策影响力。也就是说，基于消费者对购物中介的信任，降低部分决策权，放弃部分决策权，或者让渡部分决策权。这是决定的核心。只要满足这个条件，商业贿赂的比例和金额就无关紧要。医美机构向购物中介支付财产等福利。支付福利的行为属于商业贿赂行为，通过导购收取费用的行为属于商业贿赂行为es在商业贿赂中算行贿。那么消费者就是医美机构的交易对方，而交易对方如果将经营者支付的价款的一部分转移给其，转移给谁——购物中介，则可以认定医美机构和购物中介的行为构成违反现行反不正当竞争法第八条的行为。 作为消费者，每次消费行为的主要问题往往是服务和产品的实际质量。当消费者付款时，他们通常会对他们将获得的服务或产品抱有一定的期望。这些期望很少包括大部分付款将用于所谓的“熟人”或“朋友”的佣金的预期，但更常见的是预期付款将直接用于医疗服务本身。这个期望确实是最基本、最符合逻辑的要求。所以，执法部门要依法严厉查处不正当竞争行为，确保消费者权益得到保护，同时促进医美行业健康有序发展。 厂家丨张平、张晓棠、王静 主编丨杨璞玉 记者丨尹丽 总编辑丨邢英红 仓丽丽 摄影 |梁志、曹晓正、陈忠宇、石一龙